為深入貫徹落實新時代“楓橋經驗”，踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”理念。日前，霞涌司法所對轄區12個小區物業開展全覆蓋走訪調研，全面摸查矛盾糾紛底數，探索基層治理新路徑。通過整合資源、創新機制，探索社會多元力量參與人民調解工作，穩步推動形式“小事不出小區、大事聯動化解”的調解格局。

　　一、聚焦“三查三清”，摸準物業調解需求

　　查糾紛類型，清矛盾清單。通過與物業負責人座談了解，梳理大部分小區存在出停車位糾紛、養寵問題、物業費爭議、房屋漏水、噪音擾民等五大類高頻問題并逐項登記。

　　查調解機制，清短板弱項。發現物業普遍存在“重事后處置、輕源頭預防”問題，如調解不規范、法律知識儲備不足等，加強《人民調解法》指導。

　　查資源潛力，清聯動空間。挖掘物業經理、“樓棟管家”“業主微信群”等現有調解資源，推動與社區“法律明白人”、法律顧問形成聯調網絡。

　　二、創新聯調機制，推動矛盾就地化解

　　多元聯動提效力。引導物業工作人員、社工等積極參加調解工作，并推廣“司法所+社區+小區物業+法律顧問”聯調模式。針對物業常見糾紛問題，司法所提供法律釋法支持，社區“法律明白人”、調解員及時介入處置，物業梳理服務漏洞配合聯調，社區法律顧問提供專業法律知識，形成處置閉環。

　　以案釋法強內力。針對物業反映的共性問題，司法所工作人員現場向物業人員派發“調解聯系卡”和《中華人民共和國人民調解法》等法律宣傳資料，并為物業人員講解常見的典型案例和處理矛盾糾紛調解技巧，進一步提升物業人員法律素養和調解能力。

　　此次座談走訪有效推動了物業從“糾紛被動應對者”轉變為“矛盾主動化解者”，同時為相關從業者宣傳和普及人民調解知識，為基層治理現代化提供了可復制的實踐經驗。據統計，此次活動共發出宣傳物資43份，聯系卡12張，提供法律意見25條，建立物業矛盾糾紛調解通信錄1份。